爱奇艺、腾讯等11家视频平台取消自动续费 主动提醒用户即将扣费

【视频取消自动续费】以后如果你不确定自己是不是某家音视频网站的包月续费会员,也不会再多花冤枉钱了,如果想取消包月会员,也不会在网站里掘地三尺也找不到“取消键”了。

4月20日,浙江消保委官方发布消息,截至4月17日,腾讯视频等11家音视频网站向其发回整改回复函,其中关于“默认勾选自动续费”的问题,多家网站表示将取消默认自动续费功能。就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

“PP视频”表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;“蜻蜓FM表”示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者,提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;“哔哩哔哩”表示将通过站内信,短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

据涉事音视频网站描述,安卓手机系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;喜马拉雅,爱奇艺,蜻蜓FM,优酷IOS系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分,可随时咨询客服来处理。

另外,针对广告特权描述不清等问题,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。网上买球网址

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